Política de Devoluciones
Condiciones, plazos y proceso para solicitar una devolución
1. Plazo para solicitar la devolución
Usted dispone de un plazo de catorce (14) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución de Flexosamine. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Producto sin abrir: el frasco debe estar sellado, sin signos de haber sido abierto ni manipulado
- Empaque original: el producto debe estar en su empaque original, en buenas condiciones, sin daños que impidan su reventa
- Producto completo: la devolución debe incluir el frasco con las 20 cápsulas intactas
- Sin daños causados por el comprador: el producto no debe presentar daños atribuibles al manejo del comprador después de la entrega
No se aceptan devoluciones de:
- Productos que hayan sido abiertos o parcialmente consumidos
- Productos con empaques dañados, rotos o incompletos por causa del comprador
- Productos cuya devolución se solicite después de los 14 días calendario
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo: envíe un correo a info@flexosamine.com.co con el asunto "Solicitud de devolución" indicando:
- Nombre completo (el mismo proporcionado al hacer el pedido)
- Número de celular registrado
- Fecha de recepción del producto
- Motivo de la devolución
- Espere la confirmación: nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de los tres (3) días hábiles siguientes con las instrucciones para el envío de devolución
- Envíe el producto: una vez recibidas las instrucciones, empaque el producto de forma segura y envíelo a la dirección indicada por nuestro equipo
- Recepción y verificación: al recibir el producto, verificaremos que cumple con las condiciones establecidas en esta política
4. Costos de devolución
Los costos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del comprador, salvo en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de fabricación
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado
- El producto llegó con el empaque dañado o el sello roto
En estos casos, Flexosamine Colombia asumirá los costos de envío de la devolución.
5. Reembolso
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado, procederemos al reembolso en los siguientes plazos:
- Verificación del producto: hasta cinco (5) días hábiles desde la recepción
- Procesamiento del reembolso: hasta diez (10) días hábiles después de la verificación
El reembolso se realizará por el monto total pagado por el producto ($139.900 COP). El medio de reembolso se acordará con el comprador durante el proceso de devolución (transferencia bancaria a cuenta del titular).
6. Producto dañado o defectuoso en la entrega
Si usted recibe un producto dañado, con el sello roto o con defectos evidentes de fabricación, le recomendamos:
- Rechazar la entrega al momento de recibirla del mensajero
- Si ya aceptó la entrega, comunicarse de inmediato con nosotros a info@flexosamine.com.co describiendo el problema
- Conservar el producto y el empaque en el estado en que lo recibió
En estos casos, gestionaremos el reenvío de un producto en buen estado sin costo adicional o procederemos al reembolso completo, según su preferencia.
7. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), usted tiene derecho al retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido.
8. Documentos relacionados
9. Contacto
Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda al respecto, contáctenos a:
Flexosamine Colombia
Correo: info@flexosamine.com.co
Dirección: Calle 100 #7-33, Piso 10, Oficina 1012, Torre Capital, Bogotá, Colombia
